¿Cómo es el Marketing en el sector Turismo?

Wednesday
Jun 21 2017

¿Cómo es el Marketing en el sector Turismo?

Recientemente, nuestra Manager de Product Platform and Partners Studio, Kelly Leonar, ha participado en un programa especial de la Magia de La Publicidad en Capital Radio. Ha sido un programa dedicado al sector del turismo, sector que aporta alrededor de un 12% de PIB a España.

Han participado desde las más grandes marcas hoteleras, como VIAJES EL CORTE INGLÉS, NH HOTELES, INTERCONTINENTAL HOTELES, junto a otras más marcas del sector del turismo en crecimiento como PARADORES, THE HUB MADRID, A DORAS DE, VIAJA CON TU HIJO.COM o WINESTYLE TRAVEL.

Un programa muy interesante en el que se han tratado diversos temas de especial relevancia, como por ejemplo la evolución del propio sector. Un sector que se ha dificultado bastante debido a la información que podemos encontrar en Internet. A día de hoy los clientes que acuden a agencias ya van informados del destino, el recorrido y hasta han recogido opiniones de otros usuarios que ya lo han realizado. Entonces, ¿Cuál es el factor diferencial que otorga una agencia de viajes?

El valor añadido y la experiencia. Estos son los dos principales factores que hacen que los clientes acudan a las agencias de viaje. En el tema de hoteles, adquiere mayor relevancia aún la experiencia.

Las agencias de viaje, por ejemplo, tienen que estar más informadas y actualizadas que nunca. Tienen que conocer el día a día de la ciudad, playa o bosque. No vale únicamente con ofrecer un producto, tienen que ofrecer una experiencia añadida para que el cliente se fidelice. Pero ahí no acaba, cada vez es más necesario una formación y una inteligencia emocional mayor para reconocer el tipo de cliente que está delante para ofrecerle un paquete a medida. Porque cada cliente es único y busca cosas diferentes.

En cuanto a los hoteles, es más importante que nunca la inmediatez y las nuevas tecnologías para positivar la experiencia del usuario. Las redes sociales han cogido especial relevancia en la propia atención al cliente, en la que una rápida gestión de una queja puede lograr fidelizar a la persona.

Pero, ¿qué funciona mejor, el boca a boca o las promociones?

Es siempre más eficaz la publicity, pero no siempre se obtienen los resultados deseados o el número de clientes óptimos, por lo que lo mejor para combinar la rentabilidad y la eficacia es el mix de ambos.  Para ello, el uso de BIG DATA y la segmentación es necesario. No obstante, es un tema difícil de tratar.

De nada te sirve gestionar una BIG DATA o coleccionar información si no vas a segmentar para realizar una  campaña de forma relevante. En AOL realizamos campañas eficaces, ya que no seguimos tanto el punto de vista de la marca, y sí seguimos más el del usuario, ya que es el usuario el que está marcando el camino.” Afirma Kelly Leonar

Si quieres escuchar el podscast al completo haz clic aquí.

Visita el sitio web de AOL España para saber más acerca de los productos, soluciones, programas, etc.

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